VMware技术支持
Technical Support & Service Team
At Park Place, 我们对VMware的技术支持为制造商提供了类似的软件支持，并以改进的协作方式进行审查, advise, 解决软件方面的问题, operating system, 以及所支持的VMware设备上的兼容性问题-同时与Broadcom/VMware相比节省了30-40%.
Supported Products
vSphere - ESXi和vCenter
NSX Networking
vSAN
Horizon
Site Recovery Manager
VMware支持Park Place的好处
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技术支持能力
VMware L3工程团队提供的VMware技术支持提供配置方面的帮助, troubleshooting, problem diagnose, 回答“如何”的问题, 并跟踪罚单直至补救.
Deliverables Description vSphere and vCenter vSAN NSX Networking Site Recovery Manager Horizon Error Log Analysis 为分析系统和应用日志提供技术支持
确定错误的原因.✓ ✓ ✓ ✓ vCenter用户管理查询 提供新增、删除、修改用户的技术支持
组在客户的VMware环境中.✓ 数据存储管理查询 提供管理能力的技术支持，以达到最佳状态
manner.✓ ✓ 集群管理查询 为跨集群的最佳实践配置提供技术支持
在客户环境中最大限度地提高性能和弹性.✓ ✓ ✓ 主机管理查询 为ESXi主机提供最佳实践配置方面的技术支持
在客户环境中最大化性能和弹性.✓ ✓ ✓ vCenter内的性能查询 提供性能调优方面的技术支持，以确保
客户的环境以最佳性能运行.✓ ✓ ✓ 创建虚拟机和模板
Management Queries为虚拟机的创建和更新提供技术支持
用来部署虚拟资产的模板.✓ SRM配置审查和运行状况检查 审查配置并就最佳实践和任何潜在问题提出建议. ✓ Horizon家电配置查询 关于检查和解释VMware Horizon环境中各种组件生成的错误日志的指南. ✓ Horizon VDI用户管理 关于在VMware Horizon环境中设置和自定义各种组件和设置以满足客户组织的特定需求和偏好的指导. ✓ Horizon内的性能查询 用户帐户管理指南, access rights, entitlements, 和配置文件在VMware地平线环境. ✓ 虚拟桌面部署/管理查询 监测指引, optimizing, 确保VMware Horizon环境的性能，为最终用户提供响应迅速、可靠的虚拟桌面和应用程序体验. ✓ -
Support Options
Support Options VMware技术支持-基础 VMware技术支持-生产 Software Vendor* Support Requests Unlimited Unlimited Unlimited Administrators Unlimited Unlimited Unlimited Remote Support Yes Yes Yes Contract Flexibility Yes Yes No 全球客户管理 Yes Yes No 用户友好的客户门户 Yes Yes No *与VMware生产支持协议相比
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Response Times
VMware技术支持-基础 VMware技术支持-生产 SEV 1 8 x 5 x 4 hours 24 x 7 x 30 mins SEV 2 8 x 5 x 8 hours 24 x 7 x 4 hours SEV 3 8 x 5 x 12 hours 24 x 7 x 8 hours SEV 4 8 x 5 x 12 hours 24 x 7 x 12 hours -
VMware工程师经验
VMware L3工程团队提供的VMware技术支持提供配置方面的帮助, troubleshooting, problem diagnosis, 回答“如何”的问题, 并跟踪罚单直至补救. 我们的工程团队有丰富的VMware产品开发经验，从最初的发布到市场可用性，包括全面的管理, administration, and remediation. 该团队还持有VMware相关认证，包括VMware认证专业人员-数据中心虚拟化 & 网络虚拟化
VMware Certification.